Centrum telefoniczne

Jest to zintegrowany serwis informacyjno-usługowy, który daje Ci łatwy dostęp do informacji na temat oferty banku oraz umożliwia proste i wygodne zarządzanie Twoim rachunkiem.

W skład centrum telefonicznego wchodzą:

• serwis operatorski, obsługiwany przez pracowników banku w godzinach
  08:00-22:00 siedem dni w tygodniu
• czynny całą dobę Bankofon - samoobsługowy, zautomatyzowany serwis telefoniczny, działający w oparciu o uprzednio nagrane komunikaty głosowe.

Centrum telefoniczne dostępne jest pod numerem 801 367 847 z każdego miejsca w Polsce oraz (+48 22) 566 9300 gdy przebywasz za granicą lub dzwonisz z telefonu komórkowego.

Kto może korzystać z usług centrum telefonicznego?

Serwis został stworzony dla klientów BNP Paribas Banku Polska SA:

• przedsiębiorstw (posiadaczy rachunków bieżących, pomocniczych, etc.) oraz
• osób fizycznych (posiadaczy kont osobistych)
• jak również osób niebędących jego klientami.

Co możesz zrobić za pośrednictwem centrum telefonicznego?

Zakres usług centrum telefonicznego obejmuje m. in. możliwość:

• realizacji przelewów oraz zleceń stałych (w krajowym obrocie płatniczym) na dowolne rachunki, za pośrednictwem operatora,
• telefonicznego definiowania listy odbiorców płatności, na rzecz których realizowane mogą być przelewy za pośrednictwem serwisu Bankofon,
• realizacji przelewów (w krajowym obrocie płatniczym) na zdefiniowane uprzednio rachunki, za wyjątkiem realizacji przelewów na rachunki organów podatkowych i ZUS, w serwisie Bankofon,
• zmiany wysokości dziennego limitu transakcji dokonywanych kartami płatniczymi
• uzyskania informacji dotyczących salda na rachunku oraz wykonanych operacji, posiadanych kredytów, lokat terminowych i kart płatniczych.
• zakładania i zrywania lokat terminowych
• zamówienia dokumentu potwierdzającego wykonanie określonej transakcji na rachunku,
• aktywacji kart płatniczych, a także ich zastrzeżenia lub zablokowania

Wszyscy zainteresowani, również osoby niebędące klientami banku, mogą uzyskać informacje o:

• kursach walut
• produktach i usługach oferowanych przez bank
• wysokości oprocentowania rachunków i lokat terminowych
• adresach placówek banku.

Jaki jest koszt korzystania z centrum telefonicznego?

Za korzystanie z systemu klienci indywidualni oraz klienci instytucjonalni nie uiszczają żadnych opłat.

Jak uzyskać dostęp do serwisu?

Udostępnienie usług centrum telefonicznego nowemu użytkownikowi odbywa się w następującym trybie:

• dostęp po złożeniu Wniosku w oddziale banku i oddzwonieniu przez bank do użytkownika na wskazany we Wniosku numer telefonu, po podaniu przez użytkownika dodatkowych danych umożliwiających zweryfikowanie jego tożsamości. Istnieje możliwość ograniczenia użytkownikowi dostępu do usług – w tym celu posiadacz rachunku powinien zaznaczyć we Wniosku opcję ograniczenia dostępu.
• dostęp na wniosek złożony telefonicznie u operatora, po podaniu przez użytkownika dodatkowych danych umożliwiających zweryfikowanie jego tożsamości. W tym przypadku, użytkownik uzyska jednak dostęp do usług w ograniczonym zakresie, uniemożliwiającym realizację transakcji.

Podczas udostępniania usług centrum telefonicznego, nowy użytkownik otrzymuje swój numer użytkownika (nadawany przez bank) oraz ustala kod PIN, którym się będzie posługiwał (kod PIN jest wybierany przez użytkownika).