OTWÓRZ KONTO Z KARTĄ i ODBIERZ NAWET 400 ZŁ W PROMOCJI PREMIA DLA OBROTNYCH - dowiedz się więcej

Bank zmieniającego się świata

Logistyka w sklepie internetowym – jak przygotować i wysłać towar?

Logistyka w sklepie internetowym – jak przygotować i wysłać towar?

Hurraa! Mamy już nasz sklep internetowy i właśnie zaczęliśmy sprzedawać produkty. Czas przygotować wysyłkę do klienta. Wydawać się może, że nie ma w tym nic skomplikowanego, wystarczy spakować, dobrze opisać i wysłać paczkę, to przecież banalne. Natomiast w momencie, gdy zaczniemy zgłębiać ten temat przestaje być on już taki prosty.

Przygotowaliśmy poradnik, który opisuje poszczególne etapy przygotowania i samej wysyłki, na które warto zwrócić uwagę prowadząc sklep internetowy.

Wybór partnera logistycznego: z kim mogę wysłać paczki?

Na rynku wyróżniamy kliku operatorów:

  • prywatni operatorzy logistycznie – to firmy które oferują usługi logistyczne w bardzo różnym zakresie w zależności od potrzeb klienta, oferta którą dysponują jest różnorodna i uzupełniająca się
  • narodowy operator wyznaczony – zajmuje się również obsługą logistyczną o bardzo zbliżonym zakresie co prywatni operatorzy, zajmują się również korespondencją dodatkową
  • brokerzy – firmy, które agregują usługi wszystkich wyżej wymienionych operatorów w swoich rozwiązaniach i umożliwiają korzystanie z nich w sposób przystępny, a dodatkowo mają możliwość negocjacji ceny. Minusem jest ograniczony kontakt sprzedawca – klient, ponieważ przebiega on przez pośrednika

Współpraca z przewoźnikiem.

Nasze przesyłki możemy nadawać indywidualnie nie nawiązując żadnej stałej współpracy z przewoźnikiem. Plusem takiego rozwiązania jest na pewno wygoda w formie nadawania jednostkowego i przede wszystkim niewiążąca, natomiast trzeba się liczyć z wyższym kosztem pojedynczego nadania. Oprócz tego nawiązując współpracę z przewoźnikiem możemy negocjować ceny lub specjalne warunki współpracy. Przy wyborze przewoźnika warto zwrócić uwagę czy jest możliwa integracja systemu sklepu z systemem operatora, ponieważ ułatwia to wysyłanie przesyłek. Rekomendowany jest również wybór 2-4 kluczowych partnerów, z którymi zbudujemy ofertę dla klienta.

Jak pakować?

Elementy, na które trzeba zwrócić uwagę przy pakowaniu produktu to:

  • Etykietowanie – przesyłka musi być właściwie oklejona w postaci etykiety adresowej, dobrze przyklejona, we właściwym miejscu. Każdy z partnerów logistycznych udostępnia podręcznik pakowania.
  • Opakowania –muszą być solidne, dobrze zabezpieczać zakup. Warto zadbać o wypełnienie tak, żeby produkt nie dotykał ścian opakowania. To wszystko wpływa na bezpieczeństwo zakupu.
  • Waga i wymiar –wpływa na cenę przesyłki, dlatego warto dobrze zmierzyć i zważyć paczkę. Nie należy wysyłać produktów w nadmiarowych opakowaniach, dobrze jest dostosować opakowanie do wymiarów i wagi produktu.
  • Estetyka i branding – buduje wizerunek sprzedawcy. Przesyłka powinna być estetyczna, warto umieścić logo na przesyłce, gdyż to pomaga budować świadomość marki.
  • Regulamin przewozu – bardzo ważny dokument, który mówi nam co można, a czego nie można wysyłać. Warto się do niego stosować by później uniknąć nieprzyjemności w razie np. uszkodzonej paczki.
  • Ekologia – wielu klientów coraz bardziej zwraca uwagę na to czy przesyłki są pakowane w sposób ekologiczny.

Gdzie nadawać przesyłki?

  • u kuriera – zamawiając poprzez system danego przewoźnika
  • w punkcie – wielu operatorów udostępnia punkty nadawania przesyłek
  • w oddziale
  • w Paczkomacie

Koszty wysyłki

Na koszt wysyłki składa się kilka elementów:

  • Cena paczki – wynika z wielkości i wagi przesyłki, czy są jakieś dodatkowe usługi np. termin i godzina dostarczenia paczki
  • Koszt pakowania
  • Oferty specjalne
  • Usługi dodatkowe – pobranie, powiadomienie sms, ubezpieczenie
  • Opłata paliwowa i drogowa – w większości przypadków u przewoźników funkcjonuje ta opłata
  • Darmowa dostawa i zwrot – klienci oczekują, że powyżej pewnej kwoty dostawa i zwrot będą darmowe

Co jest ważne dla klienta?

  • Status zamówienia – bieżące informowanie o etapach przesyłki
  • Czas na odbiór przesyłki
  • Czas doręczenia – czas od momentu przygotowania produktu do momentu doręczenia do rąk własnych
  • Komunikacja ze sprzedawcą – pomiędzy etapem zakupu a etapem dostarczenia paczki klient powinien mieć możliwość łatwego i szybkiego kontaktu ze sprzedawcą

Na co Klient zwraca uwagę przy zakupie?

  • Koszt dostawy- relacja kosztu dostawy do ceny zakupu
  • Czas dostawy – należy jasno określić czas od momentu zakupu do dostarczenia przesyłki, jakiekolwiek wydłużenie może zaniepokoić klienta
  • Łatwość zwrotu lub wymiany
  • Preferowana forma dostawy – klienci lubią wybór, dlatego warto zadbać o to, aby forma dostawy była różnorodna
  • Dostawa w weekend
  • Przesyłka pobraniowa – wiele osób nie ma jeszcze zaufania do zakupów online

Zachęcamy do obejrzenia webinaru poświęconego tematyce logistyki w ecommerce tutaj.

Obejrzyj także:

POPRZEDNI ARTYKUŁ

Działalność gospodarcza, jednoosobowa działalność

Jednoosobowa działalność gospodarcza czy jednoosobowa spółka z ograniczoną odpowiedzialnością?

Po podjęciu decyzji o tym, że chcemy być przedsiębiorcami, przychodzi kolejny etap kiedy to powinniśmy podjąć decyzję, w jakiej formie…

Czytaj więcej

NASTĘPNY ARTYKUŁ

Tworzenie sklepu internetowego – od czego zacząć? Poradnik

Tworzenie sklepu internetowego – od czego zacząć? Poradnik

Jeśli od jakiegoś czasu zastanawiasz się nad otwarciem sklepu internetowego, a nie wiesz od czego zacząć? Ten artykuł jest dla…

Czytaj więcej