Rzecznik Klienta

Szanowni Państwo,

w BNP Paribas Bank Polska S.A. wierzymy, że satysfakcja naszych Klientów i otwarty dialog są kluczem do budowania relacji opartych na zaufaniu i partnerstwie. Dlatego powołaliśmy instytucję Rzecznika Klienta, która stanowi szczebel odwoławczy w sytuacji, gdy proces rozpatrywania reklamacji nie spełnił Państwa oczekiwań.

Rolą Rzecznika jest reprezentowanie Państwa interesów w kontaktach z Bankiem i pośredniczenie w ostatecznym wyjaśnieniu zaistniałych problemów oraz ponowne rozpatrzenie sprawy.

Odwołanie od decyzji reklamacji można składać do Biura Rzecznika Klienta poprzez:

• wypełnienie formularza

Formularz odwołania od reklamacji

• wysłanie listu na adres:

 Rzecznik Klienta

BNP Paribas Bank Polska S.A.

ul. Kasprzaka 10/16, 01-211 Warszawa

Uprzejma prośba, aby odwołanie zawierało dane identyfikacyjne Klienta:

• imię, nazwisko i PESEL w przypadku osoby fizycznej, numer reklamacji, od której się Państwo odwołują.
• nazwę i REGON lub NIP w przypadku przedsiębiorcy/firmy oraz ewentualnie numer rachunku.

W Banku zależy nam, aby Państwa opinie miały realny wpływ na kształtowanie naszych procesów, dlatego zapraszamy do korzystania ze wsparcia Rzecznika Klienta Banku BNP Paribas. S.A. oraz dzielenie się swoimi doświadczeniami ze współpracy z Bankiem. 

Jeśli chcą Państwo złożyć pierwszą reklamację w danej sprawie, prosimy o skorzystanie z formularza reklamacyjnego, który zostanie skierowany do rozpatrzenia w ramach procesu reklamacji w Banku.

Formularz reklamacji

Rzecznik Klienta BNP Paribas Bank Polska S.A.