Reklamacje
W BNP Paribas Bank Polska S.A. zależy nam, aby być blisko naszych Klientów i bezpośrednio od nich dowiadywać się, jak ulepszać nasze produkty i usługi, by jeszcze lepiej spełniały ich oczekiwania. Dlatego wszelkie uwagi i opinie Klientów są dla nas bardzo cenne.
Poniższymi kanałami możesz zgłosić skargę dotyczącą wymagań dostępności.
Reklamację możesz zgłosić przez czat
Reklamację możesz również zgłosić w bankowości internetowej
lub w innej wygodnej dla Ciebie formie:
telefonicznie
Koszt połączenia wg stawki operatora
pisemnie
na adres:
BNP Paribas Bank Polska S.A.
Zespół Operacji Obsługi Reklamacji i Pism
ul. Żelazna 10
40-851 Katowice
osobiście
w dowolnym centrum Klienta banku. Reklamacja może zostać zgłoszona ustnie lub pisemnie.
Adresy centrów Klienta znajdziesz tutaj Otwiera się w nowym oknie.
Zgłoszone reklamacje przekazywane są do naszego doświadczonego zespołu ekspertów zajmujących się rozpatrywaniem reklamacji, który dba o to, aby reklamacje rozpatrywane były rzetelnie i w najkrótszym możliwym terminie.
Odpowiedź na reklamacje udzielana jest niezwłocznie, nie później niż:
- w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji w przypadku reklamacji rozpatrywanych w trybie „Ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej” lub
- w terminie 15 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji w przypadku reklamacji rozpatrywanych w trybie „Ustawy o Usługach Płatniczych”.
W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie i udzielenie odpowiedzi w powyższym terminie, zostaną Państwo o tym fakcie poinformowani wraz ze wskazaniem:
- przyczyny opóźnienia,
- okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy,
- przewidywanego terminu rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji rozpatrywanej w trybie „Ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej” lub 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji rozpatrywanej w trybie „Ustawy o Usługach Płatniczych”.
Więcej informacji o rozpatrywaniu reklamacji Klientów przez BNP Paribas Bank Polska S.A. w zakresie produktów i usług w ramach działalności przejętej przez BNP Paribas Bank Polska S.A. w wyniku podziału podmiotu o numerze KRS 14540 znajduje się w załączonym Regulaminie.
Regulamin rozpatrywania reklamacji Klientów - dotyczy produktów i usług w ramach działalności przejętej przez BNP Paribas Bank Polska S.A. w wyniku podziału podmiotu o numerze KRS 14540Pobierz Otwiera się w nowym oknie.
Jeśli przesłana odpowiedź nie spełniła Państwa oczekiwań lub chcieliby Państwo przekazać dodatkowe informacje do rozpatrzonej sprawy, można się odwołać do Rzecznika Klienta, kierując wiadomość za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: rzecznik.klienta@bnpparibas.pl lub pisemnie na adres: BNP Paribas Bank Polska S.A., Rzecznik Klienta, ul. Kasprzaka 2, 01-211 Warszawa.
Właściwymi dla Banku podmiotami uprawnionymi do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są:
- Arbiter Bankowy Otwiera się w nowym oknie. przy Związku Banków Polskich,
- Rzecznik Finansowy Otwiera się w nowym oknie.,
- Sąd Polubowny Otwiera się w nowym oknie. działający przy Komisji Nadzoru Finansowego.
Bank odmawia wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonym przez inne podmioty niż wymienione w punktach 1-3.
Dodatkowo, w celu rozstrzygnięcia sporów w związku z zawartą internetowo umową, mogą Państwo skorzystać z platformy ODR, dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr Otwiera się w nowym oknie.. Platforma ODR umożliwia przekazanie przez Klienta skargi podmiotowi zajmującemu się pozasądowym rozwiązywaniem sporów między konsumentami i przedsiębiorcami w ramach Unii Europejskiej.
Niezależnie od powyższego, można wystąpić z powództwem przeciwko Bankowi do właściwego sądu powszechnego.