DOSTĘPNOŚĆ centów klienta
Naszym celem jest zapewnienie łatwego dostępu
do bankowości wszystkim Klientom, na równym poziomie.
Oddziały dostępne dla osób o ograniczonej mobilności
Dostosowujemy oddziały pod względem architektonicznym do osób ograniczonej możliwości poruszania się.
- Udogodnienia zastosowane w oddziałach sprzyjają osobom poruszającym się na wózkach inwalidzkich oraz z innymi niepełnosprawnościami ruchowymi.
- W certyfikowanej placówce osoba poruszająca się na wózku ma możliwość skorzystania ze wszystkich funkcji obiektu. Każdy rodzaj stanowiska posiada przynajmniej jedną wersję w pełni dostosowaną do potrzeb osób z niepełnosprawnościami.
- Wszystkie drzwi i przegrody w obiekcie spełniają wymogi szerokości dla osób z utrudnieniami ruchu.
Udogodnienia dla osób niewidomych i niedowidzących
- Aby zapewnić osobom z niepełnosprawnościami wzroku korzystanie z usług bankowych w pełnym zakresie, udostępniliśmy możliwość zapoznania się ze wzorami dokumentów naszego Banku w formie nagrania audio, wydruku powiększonego oraz wydruku dokumentów przełożonych na alfabet Braille’a.
- Każdy oddział wyposażony jest w lupę powiększającą dla osób niedowidzących oraz ramkę ułatwiającą złożenie podpisu.
- Bankomaty przystosowane do obsługi przez osoby niedowidzące
- Szklane elementy konstrukcji oddziałów są oklejone informacjami i wzorami, co zapewnia dużą widoczność elementów transparentnych dla osób słabowidzących.
Zobacz film prezentujący korzystanie z lupy do czytania dokumentów i ramki do składania podpisu w oddziale
Zobacz film prezentujący dokumenty bankowe w języku Braille'a
Rozmawiamy w języku migowym
Od 15 czerwca 2020 r. umożliwiliśmy we wszystkich oddziałach obsługę osób Głuchych dzięki połączeniu online z tłumaczem języka migowego Migam.
We wszystkich centrach Klienta umożliwiamy obsługę osób g/Głuchych.
W centrum Klienta możesz:
- połączyć się online z tłumaczem polskiego języka migowego (PJM)
- zamówić nagrania treści dokumentów w polskim języku migowym (PJM)
Aby skorzystać z pomocy tłumacza Migam na naszej Infolinii, wystarczy połączyć się z tłumaczem online, korzystając z linku
Oddziały certyfikowane jako „Obiekt bez barier” przez Fundację Integracja
We współpracy z Fundacją Integracja realizujemy proces transformowania, audytowania i certyfikacji oddziałów, którego celem jest zapewnienie dostosowania naszych oddziałów do potrzeb osób z różnymi niepełnosprawnościami. Udogodnienia zastosowane w oddziałach sprzyjają zarówno osobom poruszającym się na wózkach inwalidzkich bądź z niepełnosprawnościami ruchowymi, jak również niewidomym, słabowidzącym, czy niesłyszącym. Placówki są także dostosowane do potrzeb osób starszych oraz z małymi dziećmi. Każdy oddział po pozytywnym przejściu audytu Fundacji Integracja posiada certyfikat „Obiekt bez barier”. Obecnie posiadamy 139 certyfikowanych oddziałów, a kolejne są w procesie certyfikacji. W planach na następne lata jest dalsza certyfikacja oddziałów w całej Polsce.
Zobacz listę oddziałów posiadających certyfikat „Obiekt bez barier”.
Oddziały przyjazne dla seniorów
Jesteśmy partnerem Krajowego Instytutu Gospodarki Senioralnej i jako pierwsza instytucja finansowa w Polsce, otrzymaliśmy certyfikat jakości OK SENIOR®.
Certyfikacja zapewnia, że w placówkach Banku Klienci seniorzy (60+) obsługiwani są w sposób:
- BEZPIECZNY – placówki spełniają najwyższe standardy bezpieczeństwa;
- ZROZUMIAŁY – w trakcie rozmowy doradcy dopytują, czy klient dobrze ich słyszy, używają zrozumiałego języka, oferują kartkę i długopis do robienia notatek, drukują materiały większą czcionką;
- PRZYSTĘPNY – placówki są łatwo dostępne;
- poprzez realizację POTRZEB odpowiadają na rzeczywiste zapotrzebowania seniorów, chroniąc przed nadużyciami.
W ramach partnerstwa Ambasadorzy Banku przekazali seniorom ponad 10 000 Paszportów Seniora. Książeczka zawiera miejsca do wpisania kontaktu do bliskich oraz informacji o lekach i chorobach. Znajduje się tam również wykaz wszelkich publicznych ulg i uprawnień przysługujących z racji wieku oraz lista pomocnych danych kontaktowych.